Share of Voice em IA

Share of Voice em IA é o percentual de menções que uma marca recebe em relação ao total de menções de todas as marcas de um segmento nas respostas geradas por IA. É uma medida de participação relativa: mostra quanto do espaço disponível em uma categoria a marca ocupa.

O cálculo parte de um conjunto definido de perguntas relevantes para a categoria. Cada resposta é analisada, as marcas mencionadas são contabilizadas, e a participação de cada uma é calculada sobre o total. Em um mercado de cadeiras ergonômicas, por exemplo, se um conjunto de 50 perguntas gera 200 menções de marcas ao todo e 30 delas são de uma fabricante específica, o Share of Voice dessa marca é de 15%.

A métrica só faz sentido dentro de um recorte declarado: o mesmo conjunto de perguntas, as mesmas engines, o mesmo período. Trocar qualquer um desses elementos muda o resultado, e comparar números apurados sob recortes diferentes não diz nada. Por isso o valor isolado importa menos que sua evolução ao longo do tempo e a comparação com concorrentes medidos no mesmo recorte.

Share of Voice não distingue o tom da menção. Uma marca citada como alternativa cara e outra citada como melhor custo-benefício contam igual. Por isso a métrica costuma ser lida junto com sentimento e com a distinção entre menção, citação e recomendação.

Por que isso importa

É a métrica que responde à pergunta mais direta que uma marca faz sobre presença em IA: quanto do espaço da minha categoria eu ocupo, e quanto ocupam meus concorrentes. Como é relativa, ela também revela movimento — se o número cai sem que a marca tenha mudado nada, alguém ganhou terreno.

Termos relacionados

• Taxa de citação
• Menção, citação e recomendação
• Sentimento de marca em IA
• Visibilidade em IA